Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Teralya ASBL, association sans but lucratif de droit belge, dont le siège social est situé Wimpelbergstraat 61, 1120 Bruxelles, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0739.788.316,

Et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site www.teralya.com (ci-après "le Client").

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des services et produits proposés par Teralya :

• Randonnées hebdomadaires avec rucking (15€/session)
• Abonnement Premium mensuel (9,90€/mois)
• Événements et séjours
• Produits de la boutique en ligne (merchandising)

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). En tant qu'ASBL, Teralya n'est pas assujettie à la TVA pour ses activités non commerciales.

Tarifs applicables :

• Randonnées hebdomadaires : 15€ par session (gilets lestés fournis)
• Abonnement Premium : 9,90€/mois (engagement mensuel, résiliable à tout moment)
• Événements et séjours : Prix variables selon l'activité (indiqués sur chaque offre)
• Boutique : Prix indiqués sur chaque produit

Teralya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

La commande ou réservation s'effectue en ligne via le site www.teralya.com. Le Client doit créer un compte utilisateur et renseigner ses coordonnées complètes et exactes.

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le Client reçoit une confirmation par email récapitulant sa commande.

Réservations randonnées :

• Nombre de places limité (8-12 participants par randonnée)
• Les abonnés Premium bénéficient d'une réservation prioritaire
• La réservation est confirmée après réception du paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Paiement en ligne sécurisé via Stripe

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

Teralya ne conserve aucune donnée bancaire. Toutes les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement.

Abonnement Premium :

Le prélèvement mensuel de 9,90€ s'effectue automatiquement chaque mois à la date d'anniversaire de la souscription, jusqu'à résiliation par le Client.

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de droit économique belge (Livre VI), le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Exceptions au droit de rétractation :

• Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation (randonnées déjà effectuées)
• Événements ou séjours à date fixée dont la date est passée
• Produits personnalisés (si applicable)

Modalités de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à [email protected]en indiquant clairement votre décision. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Abonnement Premium :

L'abonnement Premium est résiliable à tout moment sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée.

Par le Client :

• Annulation jusqu'à 48h avant la randonnée : remboursement intégral
• Annulation entre 48h et 24h avant : remboursement de 50%
• Annulation moins de 24h avant : aucun remboursement

Par Teralya :

Teralya se réserve le droit d'annuler une randonnée ou un événement en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, nombre insuffisant de participants, etc.). Dans ce cas, le Client est remboursé intégralement ou peut reporter sa participation.

Les produits de la boutique sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Zone de livraison : Belgique et Union européenne

Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande

Frais de livraison : Indiqués lors de la validation de la commande (variables selon destination)

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement.

Teralya ASBL a souscrit une assurance responsabilité civile couvrant les activités de randonnée et les événements organisés.

La participation aux randonnées se fait sous la responsabilité de chaque participant. Il est recommandé aux participants de disposer d'une assurance personnelle accidents corporels.

Teralya ne saurait être tenue responsable en cas d'accident résultant du non-respect des consignes de sécurité communiquées par les guides ou d'une condition physique inadaptée à l'activité.

Le Client s'engage à informer Teralya de toute condition médicale particulière pouvant affecter sa participation.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, le Client peut contacter Teralya à l'adresse : [email protected]

En cas de litige, le Client consommateur peut recourir à la médiation de consommation auprès du Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) :www.consumentenombudsdienst.be

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges :https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de solution amiable, les tribunaux de Bruxelles (Belgique) seront seuls compétents.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge et le droit européen applicable en matière de protection des consommateurs.

Teralya se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Le Client sera informé de toute modification substantielle par email ou via une notification sur le site.